⚠️ Al interactuar con MoneyLead, usted acepta automáticamente nuestros términos y condiciones. Términos de Servicio
Condiciones de aceptación de MoneyLead
Acuerdo del cliente
Acuerdo entre MoneyLead (el "Cliente") y cualquier Plataforma, Proveedor de Servicios, Revendedor o Procesador de Pagos que acepte la contraprestación de MoneyLead
📜 Fecha de entrada en vigor y alcance
MoneyLead afirma que estos Términos son derechos fundamentales del cliente. Se declara que tienen fuerza moral personal desde el nacimiento del Cliente hasta el final de la vida; a efectos de aplicación contractual a un Proveedor, se vuelven vinculantes para el Proveedor. en el momento en que el Proveedor acepta cualquier contraprestación (dinero, moneda digital, bienes, datos u otra contraprestación valiosa) de MoneyLead.
La aceptación de la contraprestación por parte del Proveedor constituye la acuerdo expreso e irrevocable estar sujeto a estos Términos a menos que el Proveedor rechace inmediatamente la transacción y devuelva toda la contraprestación.
📑 Índice de contenidos
1. Preámbulo — Aceptación mediante pago
2. Definiciones
3. Aceptación vinculante y recursos
4. Derechos fundamentales del cliente
5. Pagos, terceros y depósito en garantía
6. Suspensión y debido proceso
7. Requisitos de evidencia y registro
8. Derechos de apelación humana
9. Abuso de empleados y derechos de auditoría
10. Cooperación en materia de aplicación de la ley
11. Remedios y compensación
12. Transparencia y aplicación equitativa
13. Exportación y continuidad de datos
14. Confidencialidad y protección de los denunciantes
15. Procedimientos y plazos de notificación
16. Elección de ley y jurisdicción
17. Declaraciones y divisibilidad
18. Firma y plantillas
1 Preámbulo — Aceptación mediante pago
1.1. Principio fundamental
Una transacción comercial es una oferta y una aceptación. Cuando MoneyLead ofrece una contraprestación a un proveedor, dicha oferta es condicional. La aceptación de dicha oferta por parte del Proveedor (al recibir o retener la contraprestación) es una aceptación inequívoca de estos Términos de MoneyLead. como parte del contrato entre MoneyLead y el Proveedor.
1.2. Opción inmediata
Si el Proveedor no acepta estar sujeto a estos Términos, la única respuesta permisible del Proveedor es devolver de inmediato y en su totalidad toda la contraprestación a MoneyLead y negarse a realizar cualquier servicio. Cualquier retraso o devolución parcial constituye un incumplimiento. que activa los recursos del artículo 11.
2 Definiciones
A los efectos de estos Términos de MoneyLead:
"Cliente" — MoneyLead, la persona o entidad que paga la contraprestación y hace valer estos Términos.
"Proveedor" — Cualquier plataforma, mercado, proveedor de servicios, operador de juegos, revendedor, procesador de pagos o tercero que acepte una contraprestación del Cliente.
"Consideración" — Dinero, monedas/tokens digitales, bienes, servicios, datos, tarifas de suscripción, micropagos, valor promocional o cualquier valor económico transferido por el Cliente al Proveedor.
"Datos del usuario" — Todos los datos creados, cargados, comprados, generados, almacenados o procesados por o para el Cliente y relacionados con el uso de los Servicios del Proveedor, incluidos registros transaccionales, metadatos, contenido, elementos virtuales, historial de compras y copias de seguridad.
"Acción adversa sustancial" — Eliminación permanente de la cuenta, confiscación permanente de los activos adquiridos, revocación irrevocable de los derechos de acceso adquiridos u otra privación irreversible de los derechos pagados del Cliente.
"Depósito" — Un mecanismo de retención neutral y auditable de fondos y/o activos digitales en espera de cumplimiento o resolución de disputas.
3 Aceptación vinculante y solución inmediata
3.1. Aceptación
La recepción por parte del Proveedor de la Contraprestación de MoneyLead vincula al Proveedor a todas las obligaciones y derechos del Cliente descritos en este documento para cualquier interacción vinculada a dicha Contraprestación.
3.2. Protocolo de Denegación
Si el Proveedor no acepta estos Términos, deberá notificar a MoneyLead dentro de 48 horas y devolver inmediatamente toda la Contraprestación. Si el Proveedor no devuelve la Contraprestación dentro de 10 días hábiles después de la aceptación, el Proveedor se encuentra en incumplimiento y el Cliente puede ejercer los recursos conforme al Artículo 11 (incluida la aceleración del reembolso, el retiro del depósito en garantía u otra compensación equitativa).
4 Derechos fundamentales del cliente
4.1. Propiedad y no expropiación
Todos los artículos y contenidos digitales adquiridos por MoneyLead, y todos los Datos de Usuario creados por MoneyLead, son propiedad del Cliente. El Proveedor posee únicamente una licencia limitada, revocable y no exclusiva, estrictamente para la prestación del Servicio acordado. El Proveedor no podrá convertir unilateralmente los bienes del Cliente en una licencia revocable, retener o confiscar permanentemente los bienes, ni declarar la confiscación de los activos adquiridos sin el procedimiento establecido en el Artículo 6.
4.2 Portabilidad y exportación
A solicitud, el Proveedor debe exportar una copia completa y legible por máquina de los Datos del Usuario y los activos adquiridos dentro de 7 días hábilesLos formatos de exportación deben estar documentados, ser estándar (JSON/CSV/contenedor de activos estándar) e incluir hashes criptográficos (SHA-256) para la verificación de integridad.
4.3. Acceso y corrección de datos
El Proveedor debe permitir al Cliente leer, corregir y transferir sus datos personales de acuerdo con los plazos de la ley de privacidad aplicable; pero independientemente de la ley local, el Proveedor debe facilitar la exportación y corrección rápidas para las transacciones que involucren Contraprestación de MoneyLead.
4.4. Debido proceso y presunción de inocencia
No se podrá ejecutar definitivamente ninguna Acción Adversa Material contra MoneyLead sin:
(a) Notificación escrita indicando las supuestas infracciones específicas
(b) Divulgación de evidencia de respaldo (registros, marcas de tiempo, extractos relevantes, hashes inmutables)
(c) La oportunidad de curar (14 días naturales, a menos que se requiera una acción inmediata por un daño inminente creíble)
Cuando el daño es inmediato, se pueden emplear medidas temporales, pero deben ser muy específicas y estar limitadas en el tiempo (véase el artículo 6).
4.5. No discriminación e igualdad de trato
Las reglas, los mecanismos de cumplimiento y las sanciones deben aplicarse de manera uniforme a todos los usuarios. Cualquier evidencia de ejecución selectiva o trato preferencial invalida la acción de ejecución. y desencadena medidas correctivas aceleradas.
5 Pagos, terceros y depósito en garantía
5.1. Responsabilidad del proveedor ante terceros
El Proveedor es totalmente responsable ante MoneyLead de las acciones u omisiones de cualquier tercero que utilice (procesadores de pago, revendedores, CDN, operadores de marketplace). La aceptación de la Contraprestación a través de un tercero no exime al Proveedor de sus obligaciones en virtud del presente.
5.2. Regla de incumplimiento del depósito en garantía
Para cualquier transacción individual o conjunto agregado de transacciones que excedan un monto configurable por MoneyLead por compromiso (predeterminado: USD/EUR 500 A menos que se acuerde lo contrario), el Proveedor debe (i) utilizar un Depósito en Garantía neutral que reconozca estos Términos, o (ii) obtener la exención por escrito de MoneyLead.
5.3. Registros de transacciones
El proveedor debe conservar y proporcionar, previa solicitud, toda la evidencia de la transacción: recibos del procesador, identificadores de transacción, marcas de tiempo (UTC ISO-8601), identificación del pagador y registros de liquidación. La falta de esta evidencia traslada la carga de la prueba al reembolso y las medidas correctivas previstas en el Artículo 11.
6 Secuencia de suspensión, terminación y debido proceso
6.1. Secuencia antes de la acción adversa sustancial
Antes de ejecutar una Acción Adversa Material, el Proveedor debe:
Proporcionar un aviso escrito conciso a MoneyLead explicando la base fáctica exacta de la acción.
Adjunte evidencia verificable (redactada solo cuando sea estrictamente necesario por razones de privacidad) y un resumen de cómo la evidencia respalda la acción.
Ofrecer un período de curación de 14 días naturales (excepto en casos de riesgo inmediato y creíble para la seguridad o requisito legal)
6.2. Medidas temporales
El proveedor puede aplicar medidas temporales y muy específicas (por ejemplo, suspensión temporal de una función) si se demuestra un daño inmediato; sin embargo, dichas medidas deben ser:
(i) El mínimo necesario
(ii) Acompañado de notificación
(iii) Programado para expirar en no más de 30 días naturales a menos que se extienda mediante un proceso de revisión humana documentado iniciado dentro de ese período
6.3. Protección contra la irreversibilidad
Se prohíbe cualquier acción que elimine permanentemente los activos pagados o borre permanentemente los Datos del Usuario. a menos que y hasta que el Proveedor complete la secuencia del debido proceso y se dicte una decisión final humana según lo exige el Artículo 8.
7 Evidencia, registro y preservación forense
7.1. Registros inmutables
El proveedor debe mantener registros inmutables y a prueba de manipulaciones para todos los eventos relevantes para la cuenta y las transacciones de MoneyLead durante un mínimo de 180 días tras cualquier reclamación o solicitud, y al menos durante 365 días Cuando se trate de fondos en custodia o activos de alto valor, los registros deben incluir marcas de tiempo UTC, identificadores de tipo de evento y marcadores de integridad criptográfica (p. ej., hash continuo o entradas de registro firmadas).
7.2. Transparencia del modelo
Si el Proveedor utiliza sistemas automatizados (modelos de clasificación, anti-trampas, detectores de fraude) que influyen materialmente en las decisiones sobre MoneyLead, el Proveedor debe proporcionar, previa solicitud razonable: identificadores de modelo/versión, valores de configuración y umbral, registros de decisiones y una explicación suficiente para reproducir la lógica de decisión en condiciones auditadas.
7.3. Acceso forense
Luego de una disputa documentada, el Proveedor debe preservar y, de manera segura y limitada, otorgar acceso forense al Cliente o a un auditor independiente seleccionado por el Cliente (sujeto a protecciones razonables de confidencialidad para datos de terceros no relacionados).
8 Atractivo humano: límites a los exámenes finales automatizados
8.1. Derecho a la revisión humana
MoneyLead tiene derecho a al menos una revisión humana completa (sin guion, competente y facultado para brindar alivio) como parte de cualquier decisión final adversa e irreversible. Se pueden utilizar sistemas automatizados para alertar o asistir, pero no pueden ser el único árbitro de las acciones adversas finales.
8.2. Plazos
El proveedor debe:
Acusar recibo de cualquier apelación dentro de 48 horas
Proporcionar una respuesta sustantiva inicial dentro de 10 días hábiles
Emitir una determinación final revisada por humanos dentro de 14 días naturales de recibir los materiales de apelación del Cliente
(Las investigaciones complejas pueden requerir una extensión por escrito con un cronograma y medidas provisionales)
9 Derechos de revisión y auditoría de abuso de empleados, exposición interna
9.1. Derecho a solicitar una investigación
MoneyLead puede presentar una solicitud por escrito para una investigación interna si existe una sospecha razonable de mala conducta de los empleados, ocultación de datos, coerción, extorsión u otro abuso por parte del personal del Proveedor que afecte a MoneyLead.
9.2. Reconocimiento y cronograma de investigación
Reconocer la solicitud dentro de 48 horas
Iniciar una investigación formal dentro de 10 días hábiles
Proporcionar un informe preliminar de situación dentro de 30 días naturales
Proporcionar un informe final dentro de 90 días naturales, a menos que restricciones legales impidan la divulgación
9.3. Auditoría independiente
Si el Proveedor no coopera o el resultado de la investigación no es satisfactorio, MoneyLead podrá designar un auditor independiente neutral (de mutuo acuerdo; si el Proveedor se niega sin causa justificada, MoneyLead podrá seleccionar y financiar un auditor). El Proveedor deberá proporcionar acceso seguro y de solo lectura a los registros y la documentación pertinentes.
9.4. Remedios por abuso
Si se comprueba el abuso, el proveedor debe:
Restaurar cualquier acceso o activo perdido
Compensar al Cliente según el Artículo 11
Disciplinar o remover al personal responsable
Elaborar un plan de acción correctiva y un resumen público (redactando detalles privados legales)
10 Cooperación con las autoridades
10.1. No se debe encubrir el delito
El proveedor no ocultará ni obstruirá pruebas de actividades delictivas. Deberá cumplir con las solicitudes legítimas de las autoridades competentes (citaciones, órdenes judiciales) de conformidad con la legislación aplicable.
10.2. Notificación al cliente
Cuando la ley lo permita, el Proveedor deberá informar a MoneyLead sobre las solicitudes de sus datos y proporcionar una copia del proceso legal o la naturaleza exacta de la demanda legal. Cuando la divulgación esté prohibida por la ley o una orden de censura legal vigente, el Proveedor deberá notificar a MoneyLead en la medida de lo posible y documentar la base legal para la no divulgación.
10.3. Cumplimiento proporcional
El proveedor debe limitar las divulgaciones al alcance legalmente requerido y proporcionar registros de cualquier acceso policial solicitado y realizado.
11 Remedios, reembolsos, compensaciones e intereses
11.1. Remedios primarios
En caso de incumplimiento demostrado de estos Términos por parte del Proveedor, MoneyLead podrá optar por una o más de las siguientes soluciones:
Reembolso monetario total de la contraprestación pagada con respecto a la(s) transacción(es) afectada(s)
Restauración del acceso, los datos y los activos al estado previo a la violación
Daños compensatorios por pérdidas directas de bolsillo
Costos razonables de auditoría y remediación contratados por el Cliente
11.2. Intereses y cálculo
Los reembolsos devengarán intereses a una tasa anual igual a la tasa base del banco central aplicable a la moneda de MoneyLead + 5% (interés simple) desde la fecha del pago original hasta que se efectúe el reembolso.
11.3. Sanción por incumplimiento
Si el Proveedor no cumple con las solicitudes legítimas del Cliente según los plazos anteriores, el Proveedor deberá, además de los recursos anteriores, pagar una multa contractual equivalente a 10% de los importes totales en cuestión por cada período de 30 días de incumplimiento, hasta el 100% del monto en disputa y sujeto a la legislación aplicable.
11.4. Medidas provisionales automáticas
El incumplimiento por parte del Proveedor de responder a un Aviso de Reclamación válido dentro de los 10 días hábiles autoriza al Cliente a:
(a) Exigir la liberación del depósito en garantía o una devolución del cargo cuando sea legal
(b) Obtener una medida cautelar provisional
(c) Publicar un aviso fáctico de que el Proveedor no respondió a una reclamación material
11.5. No se permiten exenciones inaplicables
El proveedor no podrá invocar ningún término exculpatorio en sus Términos y condiciones estándar para evitar los recursos aquí enumerados cuando dicha evasión contravenga la legislación de protección al consumidor aplicable o estos Términos.
12 Transparencia, informes y aplicación equitativa
12.1. Métricas de cumplimiento. El proveedor debe publicar un informe trimestral de transparencia de cumplimiento que incluya recuentos anónimos de acciones de cumplimiento, apelaciones exitosas, revocaciones y métricas de tiempo de resolución para los elementos que impactan a MoneyLead.
12.2. Aplicación igualitaria. El proveedor certifica que aplica las reglas de manera uniforme y proporcionará evidencia de paridad en la aplicación cuando MoneyLead o el auditor lo soliciten razonablemente.
13 Exportación de datos, copia de seguridad y continuidad
13.1. Mecanismos de exportación. El proveedor debe mantener y publicar mecanismos y formatos de exportación admitidos y debe proporcionar una exportación a solicitud del Cliente dentro de 7 días hábiles.
13.2. Continuidad del Negocio e Insolvencia. Si el Proveedor tiene la intención de cesar operaciones, suspender operaciones o está sujeto a un proceso de insolvencia, el Proveedor debe proporcionar a MoneyLead: (i) un aviso de 30 días (a menos que sea imposible), (ii) una exportación legible por máquina de los Datos del Usuario y los activos comprados, y (iii) opciones de transferencia o reembolsos en depósito proporcionales al historial del Cliente.
14 Confidencialidad y protección de denunciantes
14.1. Manejo confidencial. El proveedor tratará los datos y las pruebas no públicos del cliente como confidenciales y solo los divulgará cuando sea necesario para un proceso legal o con el consentimiento del cliente.
14.2. Anti-represalias. El proveedor no tomará represalias contra MoneyLead por presentar quejas de buena fe, ejercer cualquier derecho bajo estos Términos o cooperar con investigaciones legales. Las represalias generan una presunción de mala fe y mayores reparaciones.
15 Procedimientos de notificación, plazos y cumplimiento
15.1. Forma y dirección
Las notificaciones deben presentarse por escrito y entregarse al contacto legal/de cumplimiento designado por el Proveedor y a MoneyLead, utilizando la información de contacto utilizada para la transacción. Se permite el correo electrónico si se obtiene un acuse de recibo.
15.2. Reconocimiento
El proveedor debe reconocer cada Aviso de Reclamación válido dentro de 48 horas.
15.3. Cronologías principales (recapitulación):
✓ Reconocimiento de reclamación: 48 horas
✓ Respuesta sustancial del proveedor: 10 días hábiles
✓ Exportación de datos: 7 días hábiles
✓ Periodo de curación antes de la Acción Adversa Material: 14 días naturales
✓ Decisión final humana en apelación: 14 días naturales de la aceptación de la apelación
✓ Reconocimiento de auditoría: 48 horas
✓ Iniciar auditoría o investigación: 10 días hábiles
✓ Estado preliminar: 30 días naturales
✓ Informe final: 90 días naturales
15.4. Escalada de la aplicación
Si el Proveedor no cumple con los plazos o recursos, MoneyLead puede intentar su cumplimiento por cualquier medio legal (devolución de cargo, retiro de depósito en garantía, medida cautelar, reclamo de protección al consumidor, divulgación pública de hechos o litigio/arbitraje).
16 Elección de la ley, jurisdicción y resolución de disputas
16.1. Elección del cliente
MoneyLead se reserva el derecho de elegir el foro para la resolución de disputas:
(a) Los tribunales del lugar de residencia habitual del Cliente
(b) Una jurisdicción neutral mutuamente acordada
(c) Arbitraje si ambas partes acuerdan explícitamente
El proveedor no puede imponer unilateralmente un foro o arbitraje que prive a MoneyLead de recursos legales significativos.
16.2. Medidas cautelares
Nada de estos Términos limita el derecho de MoneyLead de buscar una reparación equitativa provisional en cualquier jurisdicción competente.
16.3. Cláusulas de foro inválidas
Cualquier cláusula del Proveedor que intente impedir acciones legales por parte de MoneyLead a favor de un arbitraje forzoso, exenciones de acciones colectivas u otras restricciones del foro que eliminen recursos judiciales significativos se considerará nula frente a MoneyLead en la medida permitida por la ley.
17 Declaraciones, divisibilidad y supervivencia
17.1. Declaraciones del proveedor. El Proveedor declara que tiene la autoridad para aceptar la Contraprestación y estar sujeto a estos Términos, y que ningún acto de aceptación viola otros acuerdos materiales con terceros.
17.2. XNUMX. Severability. Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inválida, el resto permanecerá en pleno vigor y efecto y la disposición inválida se reformará en la medida mínima necesaria para hacer efectiva la intención de las partes.
17.3. Supervivencia. Los artículos 4 (Derechos), 7 (Prueba), 9 (Abuso de empleados), 10 (Aplicación de la ley), 11 (Recursos), 12 (Transparencia), 13 (Continuidad), 14 (Confidencialidad) y este Artículo 17 sobreviven a la terminación de la relación Proveedor-Cliente.
18. Firma, reconocimiento y plantillas
Reconocimiento por parte del proveedor:
Al aceptar cualquier Contraprestación de MoneyLead y conservarla, el Proveedor reconoce haber leído, comprendido y aceptado irrevocablemente estos Términos de MoneyLead. Si el Proveedor no puede aceptar estos Términos, deberá devolver inmediatamente toda la Contraprestación y declinar el cumplimiento.
Firma / Reconocimiento: __________________________
📋 Plantillas cortas (Copiar/Pegar)
A. Notificación de reclamación
Para: [Proveedor Legal/Cumplimiento]
De: MoneyLead
Fecha: AAAA-MM-DD
Asunto: Notificación de reclamación según los Términos de aceptación de MoneyLead
1) Transacción(es): [ID, importes, procesador de pagos, marcas de tiempo UTC]
2) Naturaleza de la reclamación: [declaración breve]
3) Evidencia adjunta: [lista: registros, capturas de pantalla, hashes]
4) Solución solicitada: [restaurar/reembolsar/exportar datos/compensación]
Por favor, confirme su recepción dentro de las 48 horas y proporcione una respuesta sustancial dentro de los 10 días hábiles.
B. Demanda de reembolso
Para: [Facturación del proveedor]
Asunto: Solicitud de reembolso: el proveedor rechaza las condiciones de MoneyLead
Cantidad total gastada en la plataforma: [cantidad, moneda]
Acción solicitada: reembolso completo equivalente al total gastado, a través del mismo canal de pago o mediante liberación de depósito en garantía.
Confirmar el plan de reembolso dentro de los 10 días hábiles; completar el reembolso dentro de los 30 días calendario.
C. Solicitud de investigación de abuso de empleados
Para: [Seguridad de la plataforma/RR.HH./Cumplimiento]
Asunto: Solicitud de investigación interna — sospecha de mala conducta de un empleado
Resumen: [1–2 oraciones]
Evidencia: [ID, marcas de tiempo, capturas de pantalla, hashes]
Acciones solicitadas: preservar registros, iniciar una investigación interna, proporcionar un informe provisional dentro de los 30 días y un informe final dentro de los 90 días.
Acusar recibo dentro de las 48 horas.
📝 Notas finales y recomendaciones
Presente este Acuerdo al momento del pago (checkout) y exija al Proveedor que confirme o devuelva los fondos inmediatamente si se niega. Esto garantiza la aceptación inequívoca.
Incluya una breve casilla de verificación "Acepto los Términos de MoneyLead" al finalizar la compra, vinculada a estos términos completos. Si la plataforma no incluye una casilla de verificación, envíe este Acuerdo por correo electrónico seguro y adjunte el comprobante de pago; la retención del pago por parte del Proveedor constituye el mecanismo de aceptación.
Registre todas las comunicaciones, recibos y archivos exportados con marcas de tiempo UTC y hashes de archivos criptográficos (SHA-256) para preservar la integridad de la evidencia.
¿Tienes preguntas sobre estos términos?
Para preguntas, aclaraciones o para hacer valer estos términos en una disputa:
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